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Preguntas frecuentes

  • Somos un complejo turístico de 3 estrellas superior ubicado en Menorca frente a la preciosa bahía de Arenal d’en Castell. Contamos con 549 habitaciones divididas en tres bloques (A, B y C) rodeados de naturaleza y una superficie de ocio de más de 40.000m² con zonas ajardinadas, terrazas, piscinas, parque acuático, restaurantes y diversidad de servicios como tiendas, supermercado y una amplia oferta de entretenimiento para todas las edades.

    Desde 1972, en Club Hotel Aguamarina trabajamos para ofrecerte un trato especial e inolvidable. Nuestra exclusiva ubicación a escasos metros del mar, las incomparables vistas, el fácil acceso a la playa y nuestro trato personalizado hacen de Club Hotel Aguamarina el lugar perfecto para tus vacaciones.

  • Nuestras habitaciones se diferencian principalmente por el tipo de vistas. 
    Disponemos de distintas tipologías, elije la que mejor se adapte a tus necesidades.

    HABITACIÓN ESTÁNDAR

    Relájate como nunca y disfruta de tus mejores vacaciones en nuestra habitación estándar con todos los servicios y comodidades. Esta habitación de 17m² y terraza de 5,25m², cuenta con 2 camas individuales o 1 cama doble*, baño completo, TV LED con canales TDT y satélite, aire acondicionado, calefacción, teléfono, nevera**, caja fuerte**, escritorio con silla y limpieza diaria.

    Admite hasta 4 huéspedes, consulta condiciones.
    *Bajo petición y sujeto a disponibilidad
    **Cargo extra

    HABITACIÓN VISTA MAR PARCIAL

    Disfruta de la foto de un paisaje único con el mar de fondo y relájate en esta habitación de 17m² con terraza de 5,25m². Dispone de 2 camas individuales o 1 cama doble*, baño completo, TV LED con canales TDT y satélite, aire acondicionado, calefacción, teléfono, escritorio con silla, nevera**, caja fuerte** y limpieza diaria.

    Admite hasta 4 huéspedes, consulta condiciones.
    *Bajo petición y sujeto a disponibilidad
    **Cargo extra

    HABITACIÓN VISTA MAR

    Despiértate con un paisaje exclusivo frente a la bahía del Arenal y disfruta al máximo de unas relajantes vacaciones en esta habitación de increíbles vistas, con 17m² y terraza de 5,25m². Cuenta con 2 camas individuales o 1 cama doble*, baño completo, TV LED con canales TDT y satélite, aire acondicionado, calefacción, teléfono, nevera**, caja fuerte**, escritorio con silla y limpieza diaria.

    Admite hasta 4 huéspedes, consulta condiciones.
    *Bajo petición y sujeto a disponibilidad
    **Cargo extra

    HABITACIÓN VISTA PISCINA

    ¡Disfruta de las incomparables vistas a nuestra divertida zona de piscinas y toboganes! Esta habitación de 17m² y terraza de 5,25m², cuenta con 2 camas individuales o 1 cama doble*, baño completo, TV LED con canales TDT y satélite, aire acondicionado, calefacción, teléfono, nevera**, caja fuerte**, escritorio con silla y limpieza diaria.

    Admite hasta 4 huéspedes, consulta condiciones.
    *Bajo petición y sujeto a disponibilidad
    **Cargo extra

    HABITACIÓN VISTA MAR CON JARDÍN

    ¡Con acceso directo a la playa desde la propia habitación! Disfruta de la terraza con vistas a la bahía de Arenal d’en Castell y jardín de aproximadamente 30m² que cuenta con dos sillas con una mesa, dos hamacas y una sombrilla para que disfrutes al máximo de esta zona tan exclusiva. Esta habitación de 17m², dispone de 2 camas individuales o cama doble*, baño completo, TV LED con canales TDT y satélite, aire acondicionado, calefacción, teléfono, escritorio con silla, nevera**, caja fuerte** y limpieza diaria.

    Admite hasta 4 huéspedes, consulta condiciones.
    *Bajo petición y sujeto a disponibilidad
    **Cargo extra

    HABITACIÓN CYCLING FRIENDLY

    La habitación perfecta para los más deportistas y aventureros con acceso gratuito a nuestro Cycling Center (consulta todas las ventajas en nuestra web). Con 17m² y terraza de 5,25m², dispone de 2 camas individuales o 1 cama doble*, baño completo, TV LED con canales TDT y satélite, aire acondicionado, calefacción, teléfono, escritorio con silla, nevera**, caja fuerte** y limpieza diaria.

    Admite hasta 4 huéspedes, consulta condiciones.
    *Bajo petición y sujeto a disponibilidad
    **Cargo extra

    HABITACIONES COMUNICADAS

    Si viajas con familia o amigos ¡Ésta es la habitación ideal para vosotros! Disfrutaréis de 2 habitaciones independientes de 17 m² comunicadas por una puerta interior, con un baño completo y una terraza de 5,25m² cada una. Dispone de 4 camas individuales*, 2 TV LED con canales TDT y satélite, aire acondicionado, calefacción, teléfono, 2 neveras**, 2 cajas fuertes**, 2 escritorios con silla y limpieza diaria.

    Admite hasta 4 huéspedes:

    3 adultos + 1 niño
    2 Adultos + 2 niños
    1 adulto + 3 niños

    *Posibilidad de sustituir 2 camas individuales por una doble, bajo petición y sujeto a disponibilidad.
    **Cargo extra

    HABITACIÓN SUITE ESTÁNDAR

    ¡Relájate en nuestra amplia suite de 34m² con terraza de 5,25m² y disfruta al máximo de tus vacaciones! Nuestras suites estándar disponen de 2 dormitorios con dos camas individuales o una cama doble* en el dormitorio principal y un sofá cama o dos camas individuales en el dormitorio secundario, baño completo, 2 TV LED con canales TDT y satélite, aire acondicionado, calefacción, teléfono, nevera**, caja fuerte**, escritorio con silla y limpieza diaria.

    Admite hasta 5 huéspedes, consulta condiciones.
    *Bajo petición y sujeto a disponibilidad
    **Cargo extra

    HABITACIÓN SUITE VISTA MAR

    Nuestra fantástica suite de 34m² con incomparables y exclusivas vistas a la playa del Arenal y amplia terraza de 10,5m². Dispone de 2 dormitorios con 4 camas individuales o cama doble*, sofá cama, baño completo, 2 TV LED con canales TDT y satélite, aire acondicionado, calefacción, teléfono, escritorio con silla, nevera**, caja fuerte** y limpieza diaria.

    Admite hasta 4 huéspedes, consulta condiciones.
    *Bajo petición y sujeto a disponibilidad
    **Cargo extra

    HABITACIÓN SUITE PREMIUM

    Disfruta de la experiencia más premium del Aguamarina en una de nuestras 3 exclusivas suites totalmente renovadas. Relájate en sus 34m² y contempla la mejor puesta de sol de Menorca desde su impresionante terraza de 10,5m². Nuestras Suite Premium están totalmente actualizadas y reformadas para que descanses en un espacio diáfano con todas las comodidades: cama doble king size, sofá cama, litera, baño completo, 2 TV LED con canales TDT y satélite, aire acondicionado, calefacción, teléfono, escritorio con silla, nevera*, caja fuerte* y limpieza diaria.

    Admite hasta 6 huéspedes, consulta condiciones.
    *Cargo extra

    Tipos de camas y tamaños:

    Nuestras habitaciones dobles cuentan con 2 camas individuales de 90 x 190 cm.
    Las habitaciones de 3 huéspedes cuentan con 3 camas individuales.
    Las habitaciones de 4 huéspedes cuentan con 2 camas individuales y 1 litera.

    Disponemos de camas dobles de 180 x 190 cm bajo petición.
    Consulta en recepción durante el check in.
    Sujeto a disponibilidad.

  • Ubicación de la playa

    La playa de Arenal d’en Castell es una cala del norte de Menorca y pertenece al término municipal de Es Mercadal. 
    Ubicación

    Características de la playa

    Arenal d'en Castell es una playa con forma de concha de más de medio km de longitud y 20 metros de ancho de aguas muy tranquilas. Es como una inmensa piscina natural ideal para pasar un día de playa con niños. A pesar de ser urbana, es de las más bellas de la isla, de muy fácil acceso y con gran variedad de servicios alrededor.

    Ocio y servicios en Arenal d´en Castell

    Existe una gran variedad de servicios en los alrededores de la playa como farmacia, médico, supermercados, restaurantes, bares, actividades acuáticas, etc.

    ¿Hay farmacia cerca del hotel?

    Sí, se encuentra a 15min. a pie o 4min. en coche desde el alojamiento.
    https://goo.gl/maps/zvgxgvn38yndnjEw9

  • ¿Qué medidas se han adoptado frente al covid 19?

    Puedes consultarlas aquí
    https://clubhotelaguamarina.com/es/covid-19

    ¿Qué pasa si se da positivo en COVID antes de la llegada al alojamiento?

    Dependerá del tipo de tarifa de tu reserva. Te recomendamos que contrates un seguro de viaje. Consulta las condiciones de tu tarifa aquí.

    ¿Qué ocurre si se da positivo COVID durante el alojamiento?

    Se activan los protocolos impuestos por el Instituto Balear de la Salud, ver aquí: https://www.ibsalut.es/

    ¿Qué pasa si hay cierre de fronteras en el país de origen / destino?

    En caso de cierre de fronteras, se cancela la reserva a coste 0€

  • Horarios de check-in y check-out

    Nuestro horario para realizar el check-in es a partir de las 14:00.
    Nuestro horario máximo para realizar el check-out es a las 12:00.

    Early Check-in

    Con nuestro servicio de Early Check-in puedes empezar a disfrutar antes de las 14:00 de todos los servicios contratados en tu tarifa.
    Precio: 45€/habitación. Gratuito para clientes web.
    Habitación sujeta a disponibilidad.

    Late Check-out

    Con nuestro servicio de Late Check-out puedes seguir disfrutando de todos los servicios contratados en tu tarifa hasta las 18:00.

    Precio: 45€/habitación. SERVICIO SUJETO A DISPONIBILIDAD.

    IMPRESCINDIBLE SOLICITARLO EN RECEPCIÓN MÍNIMO 48 HORAS ANTES DE TU SALIDA. 

    *Gratuito para clientes web siempre que se solicite con 48 horas de antelación y el hotel confirme la disponibilidad. Para disfrutar de este servicio gratuito siendo cliente web, es imprescindible que lo solicites en recepción mínimo 48 horas antes de tu salida, así como recibir confirmación del mismo. En caso de que un cliente web disfrute del servicio Late Check-out sin confirmación por parte del hotel, deberá abonar el importe de 45€/habitación.

    Check-in online

    El check-in online en los hoteles, o precheck-in, consiste en dar a los huéspedes la posibilidad de introducir ellos mismos sus datos personales antes de su llegada al hotel. De este modo, no tienes que esperar a tu llegada y puedes empezar a disfrutar cuanto antes de tus vacaciones.

    Puedes hacer el check-in online desde nuestra web.

    ¿Puedo consumir el último día de mi estancia?

    Una vez realizado check-out, puedes seguir consumiendo en el alojamiento, abonando dichas consumiciones.

    Servicio médico

    En Club Hotel Aguamarina disponemos de servicio médico bajo cita previa. Consulta horarios y tarifas en recepción.

    Parking

    Disponemos de parking gratuito y amplias zonas para aparcar tu vehículo en los alrededores del hotel.

    Bike Station

    Nuestro Bike Station incluye parking exclusivo para bicicletas videovigilado, taller, herramientas y zona de limpieza de bicicletas.

    ¿Diponéis de toallas para la playa?

    Sí, puedes disfrutar de este servicio por 1,50€ por día y toalla, más un depósito reembolsable de 10€ por toalla. Además, podrás cambiar tu toalla por una limpia en recepción tantas veces como lo necesites. Puedes contratarlo en recepción durante tu estancia.

    Secador de pelo y amenities

    ¡En Club Hotel Aguamarina estamos a tu servicio! Todos nuestros baños cuentan con secador de pelo, jabón de manos y gel de ducha/champú para que viajes más ligero de equipaje.

    Nevera

    Todas nuestras habitaciones tienen a tu disposición un enfriador por 2,50€ diarios. Puedes contratarlo en recepción durante tu estancia.

    Caja fuerte

    Todas nuestras habitaciones disponen de caja fuerte. Podrás hacer uso de ella por 2,50€ diarios, más un depósito reembolsable de 6€. Puedes contratarlo en recepción durante tu estancia.

    Servicio de limpieza

    Nuestro servicio de limpieza se encargará de limpiar tu habitación diariamente. Encontrarás un cartel informativo en la puerta de tu habitación.

    Autoservicio de lavandería

    Encontrarás nuestra zona de lavadoras y secadoras en nuestro supermercado, situado en el bloque C. Este servicio está disponible mediante monedas.

    Cunas

    Disponemos de cunas gratuitas para los más pequeños de la familia, consulta en recepción. BAJO PETICIÓN Y SUJETO A DISPONIBILIDAD

    Carritos para bebés y niños

    ¡En Club Hotel Aguamarina nos encanta hacerte las vacaciones más fáciles! Para que viajes ligero de equipaje, tenemos a tu disposición carritos de bebés y niños, que podrás contratar directamente en nuestra web* asegurando así su disponibilidad. También puedes alquilarlo en recepción** durante tu estancia.

    *Precio on-line: 5€ por carro/día, más un depósito reembolsable de 20€ por carro.
    **Precio en recepción: 10€ por carro/día o 40€ por carro/semana, más un depósito reembolsable de 20€ por carro.
    SERVICIO SUJETO A DISPONIBILIDAD

    Hervidores de agua

    Contamos con hervidores de agua a tu disposición para que te sientas como en casa. Puedes contratar este servicio en recepción durante tu estancia.
    Precio: 1€ por hervidor/día, más un depósito reembolsable de 10€ por hervidor.
    SERVICIO SUJETO A DISPONIBILIDAD

    Purés y comida para bebés

    Si viajas con tu bebé, pregunta en nuestros restaurantes, tenemos a vuestra disposición puré de verduras sin sal añadida para haceros la estancia más confortable.

    Dieta vegana y vegetariana

    Nuestro buffet ofrece una gran variedad de comidas para adaptarnos a las distintas necesidades de nuestros huéspedes. 

    No tenemos un buffet específico para veganos o vegetarianos, sin embargo, entre nuestra oferta diaria podrás encontrar siempre alguna opción vegana o vegetariana.

    Nuestro maitre estará encantado de ayudarte en lo que necesites, no dudes en preguntarle.

    Alergias alimentarias y dietas especiales

    Puedes consultar a los responsables de sala en nuestros restaurantes acerca de comida sin gluten, dietas especiales o restrictivas, alérgenos, etc. Tenemos variadas opciones que se adaptan a tus necesidades.

    Recomendamos que avises por e-mail previamente a tu llegada o en recepción durante el check-in para que nuestro personal lo pueda tener en cuenta.

    Restaurantes

    Contamos con 2 restaurantes/buffet, localizados en los bloques A y B.

    *Horario:

    Desayuno: 07:45-10:00
    Almuerzo: 13:00-15:00
    Cena: 19:30-21:30
    Desayuno frío: 05:30-07:45 (Bajo petición previa)
    Cena fría: 22:00-00:00 (Bajo petición previa)
    Snacks: 11:00-18:00
    *Estos horarios pueden cambiar a lo largo de la temporada. Consulta los horarios actualizados a tu llegada al hotel.

    Parque acuático 

    *Horario:  

    Temporada Alta: 11:00-13:00/14:45-17:30
    Temporada Baja: 10:00-13:30/15:30-18:00
    *Estos horarios pueden cambiar a lo largo de la temporada. Consulta los horarios actualizados a tu llegada al hotel.

    Piscinas

    *Horario: 

    Temporada Ata: 09:30-19:30
    Temporada Baja: 10:00-18:00
    *Estos horarios pueden cambiar a lo largo de la temporada. Consulta los horarios actualizados a tu llegada al hotel.

  • ¿Cuándo está disponible la animación? ¿Qué actividades se desarrollan?

    Siempre que el hotel esté abierto contamos con animación, adaptándonos a las condiciones meteorológicas y de ocupación del hotel.
    Las actividades desarrolladas por nuestro equipo de animación se dividen en:

    INFANTIL
    DEPORTES
    ESPECTÁCULOS
    EVENTOS
    Consulta toda la información aquí.

    ¿Qué idiomas hablan los animadores?

    Nuestros chicos y chicas del equipo de animación pueden comunicarse en español, inglés, italiano y portugués. Contamos con un grupo internacional de entusiastas animadores que dedicarán toda la jornada realizando distintas actividades para que pases unas divertidas vacaciones tanto si vienes solo, acompañado o en familia.

    La variedad de idiomas puede cambiar de una temporada a otra, pero nuestro equipo de animación siempre hará todo lo posible por entenderse contigo en cualquier lengua. Consulta los idiomas actualizados a tu llegada al hotel.

  • Servicio de transporte

    En Club Hotel Aguamarina no disponemos directamente de este servicio, sin embargo, colaboramos con la empresa Shuttle Spain Transfers 
    https://www.shuttlespaintransfers.com/es/menorca-airport-transfers/arenal-den-castell/partner/Club-Hotel-Aguamarina

    ¿Cómo puedo llegar al hotel?

    Existen varias opciones:

    ·Taxi/VTC: www.taxismenorca.com/es/inicio
    ·Alquiler de coches: Contratación a tu llegada al hotel o reserva previa vía email en hola@clubhotelaguamarina.com
    ·Transfer https://www.shuttlespaintransfers.com/es/menorca-airport-transfers/arenal-den-castell/partner/Club-Hotel-Aguamarina
    ·Autobús regular https://www.autosfornells.com/

  • Tarifa Paga ahora y ahorra

    Al contratar tarifa Paga ahora y ahorra abonas el 100% del importe en el momento de realizar la reserva.
    No admite cambios ni cancelaciones.
    No-show se cobrará el 100% de la reserva.
    En caso de salida imprevista o check-out anticipado, no se reembolsará el importe de la estancia no disfrutada

    Tarifa Pago en el hotel

    Al contratar la tarifa Pago en el hotel abonas tu reserva a la llegada al hotel.
    Admite cambios y cancelaciones hasta 5 días antes de la llegada.
    No-show se cobrará el 100% de la reserva.
    En caso de salida imprevista o check-out anticipado, no se reembolsará el importe de la estancia no disfrutada

    Tarifa Paga en cómodos plazos

    Al contratar tarifa Paga en cómodos plazos, abonarás un depósito inicial del 5% sobre el total del importe en el momento de realizar la reserva.
    Depósito no reembolsable.
    El resto del importe se cobrará en pagos fraccionados, flexibles y reembolsables hasta 5 días antes de la llegada al alojamiento.
    Admite cambios y cancelaciones hasta 5 días antes de la llegada.
    No-show se cobrará 100% de la reserva.
    En caso de salida imprevista o check-out anticipado, no se reembolsará el importe de la estancia no disfrutada

    ¿Por qué tengo que meter la tarjeta al contratar la tarifa Pago en el hotel?

    Si eliges nuestra tarifa Pago en el hotel, debes saber que te vamos a solicitar los números de una tarjeta bancaria. Con esta tarifa, dispones de hasta 5 días antes de tu llegada al alojamiento para cancelar o modificar tu reserva a coste 0€, pasado dicho plazo, si cancelas tu reserva, se te cobrará el 100% de la misma. No-show se cobrará el 100% de la reserva.

    Tarjetas de crédito

    En Club Hotel Aguamarina aceptamos el pago con:
    AMERICAN EXPRESS
    MASTERD CARD
    VISA

    ¿Qué es la Ecotasa y qué importe debo pagar?

    La Ecotasa o Impuesto Turístico Balear es un impuesto que ha determinado el Parlamento Balear y que grava las estancias en cualquier establecimiento turístico de Baleares a partir del 1 de julio de 2016: Ley 2/2016, de 30 de marzo, del impuesto sobre estancias turísticas en las Illes Balears.

    Asciende a un importe de 3,00€ más 10% de I.V.A. por cada persona y día de estancia en un hotel de 3* estrellas superior. La tarifa aplicable varía según la categoría del establecimiento.

    Quedan exentas de este impuesto las siguientes estancias:

    a) Los menores de 16 años.

    b) Las estancias que se realicen por causas de fuerza mayor.

    c) Las estancias que realice cualquier persona por motivos de salud.

    d) Las estancias subvencionadas por programas sociales de las administraciones públicas de cualquier estado de la Unión Europea.

    Se aplica un 50% de descuento sobre la cuota tributaria para los días noveno y siguientes de una misma estancia.

    Se aplica una bonificación del 75% para estancias de temporada baja, definida en la Ley como el período comprendido entre el 1 de noviembre al 30 de abril del año siguiente (Modificación del Apartado 2 del artículo 13 Ley 2/2016).

  • Disponemos de 4 tipos de regímenes o pensiones:

    · SÓLO ALOJAMIENTO: uso y disfrute de la habitación e instalaciones del hotel.

    · ALOJAMIENTO Y DESAYUNO: uso y disfrute de la habitación e instalaciones del hotel, con desayuno buffet incluido.

    · MEDIA PENSIÓN CON BEBIDAS: uso y disfrute de la habitación e instalaciones del hotel, con desayuno buffet y cena (posibilidad de solicitar cambio de cena por comida a tu llegada a recepción). Bebidas incluidas durante el servicio de restaurante.

    · TODO INCLUIDO: uso y disfrute de la habitación e instalaciones del hotel, con desayuno buffet, almuerzo y cena incluidos con sus bebidas durante los servicios. Dentro de un horario marcado*, podrás disfrutar de SNACKS, selección de BEBIDAS CON Y SIN ALCOHOL ILIMITADAS (marcas blancas), CAFÉS, INFUSIONES y ZUMOS autoservicio, POLOS de hielo y GRANIZADOS.

    *Horario de los bares:
    10:00 - 23:00 Temporada baja
    10:00 - 00:00 Temporada alta

  • ¿Dónde voy a ser alojado?

    Dependerá de la tipología de habitación que hayas reservado.

    ¿Puedo cambiar la tipología de mi habitación?

    Por supuesto, abonando la diferencia entre los distintos tipos de habitación y siempre sujeto a disponibilidad. Puedes solicitarlo en recepción, en hola@clubhotelaguamarina.com o en el +34 971 35 80 60.

    ¿Puedo cambiar el tipo de régimen de mi reserva?

    Desde luego, puedes comunicarlo en recepción, en hola@clubhotelaguamarina.com o en el +34 971 35 80 60.

    Modificar o cancelar la reserva

    Puedes modificar o cancelar tu reserva TARIFA FLEXIBLE o PAGO FRACCIONADO (DEPÓSITO NO REEMBOLSABLE), hasta 5 días antes de tu llegada al alojamiento, poniéndote en contacto vía mail hola@clubhotelaguamarina.com o vía telefónica 644564080.

    Mascotas

    En Club Hotel Aguamarina no se admiten mascotas.

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