Bem-vindo(a) ao Club Hotel Aguamarina! Estamos muito contentes por nos ter escolhido para as suas férias. Queremos que desfrute de uma estadia inesquecível, por isso, se precisar de alguma coisa ou se surgir algum inconveniente, não hesite em avisar-nos. Estamos aqui para o(a) ajudar e garantir que a sua experiência seja perfeita!

Os horários podem estar sujeitos a alterações. Recomendamos que os verifique durante a sua estadia nos cartazes da receção e noutras áreas do hotel.

INFORMAÇÕES ÚTEIS

PROCESSO DE CHECK-IN

• 1. Horário: Das 14:00 às 23:59
• 2. Check-in online: Faça-o através do nosso site ou digitalizando o código QR na receção. Assim, poupará tempo e poderá começar a desfrutar da sua estadia o mais rapidamente possível. Se já o tiver concluído, passe à etapa seguinte.
• 3. Identificação: Apresente o seu cartão de identidade ou passaporte na receção.
• 4. Pronto! Receba a sua chave e comece a desfrutar das suas férias.

NORMAS SANITÁRIAS DENTRO DO HOTEL

• Dentro do hotel: deve estar calçado(a), com roupa seca e sem areia da praia.
• Lave as mãos frequentemente.

NORMAS DE HIGIENE NO RESTAURANTE

• Desinfeção contínua e supervisão do buffet e das bebidas self-service.
  
• Desinfeção das mãos antes de entrar.
• Utilização de pinças para servir a comida.
• Não é permitido retirar comida, bebidas ou utensílios do restaurante.
• Siga a sinalização.

NORMAS DE HIGIENE NO BAR

• Desinfeção das mãos antes de entrar.
• Os empregados deixarão de servir os clientes que apresentem sintomas de embriaguez.
• As bebidas de autosserviço destinam-se exclusivamente aos clientes com regime «Tudo Incluído».
• Coloque os copos reutilizáveis, bem como os pratos e restos de comida, nos contentores destinados a esse efeito.
• Respeite a sinalização.

NORMAS DE HIGIENE NOS ELEVADORES

• Recomenda-se a utilização das escadas.
• Utilização preferencial para pessoas com mobilidade reduzida.
• Respeite a sinalização.

NORMAS DE HIGIENE NAS PISCINAS

• Utilize uma toalha sobre as espreguiçadeiras.
• É obrigatório tomar banho e remover resíduos de protetor solar e areia antes de entrar na água.
• Recomenda-se tomar banho após sair da piscina para eliminar o cloro da pele.
• Recomenda-se o uso de meias de banho ou chinelos.
• Não é permitido o uso de brinquedos insufláveis.
• As crianças com menos de 12 anos devem estar acompanhadas por um adulto responsável.
• As crianças e os bebés que usem fraldas devem, obrigatoriamente, usar fraldas especiais para a água.
• É obrigatório respeitar as instruções dos socorristas nas zonas de banho.

INFORMAÇÕES GERAIS

• Para contactar a receção a partir do seu quarto, marque o número 9 no telefone.
• Se perder ou encontrar algum objeto, dirija-se à receção.
• Qualquer objeto que seja danificado de forma injustificada ou que desapareça do quarto será cobrado ao cliente.
• Não é permitido retirar cadeiras, espreguiçadeiras nem qualquer outro elemento para fora do hotel sem autorização.
• Os serviços de praia (espreguiçadeiras, guarda-sóis, canoas, hidrobicicletas...) e os estabelecimentos da zona (bares e restaurantes) não pertencem ao hotel e, por conseguinte, não fazem parte do pacote «Tudo Incluído».
• Os horários e atividades indicados nesta folha podem sofrer alterações, pelo que sugerimos que esteja atento às informações afixadas nas diferentes zonas do hotel.

*HORÁRIOS

• CHECK-IN: das 14:00 às 23:59
• CHECK-OUT: até às 11h00
• BAR BAHIA (Bloco A): 10h00 - 00h00
• BAR DA PISCINA (Bloco B): 10h00 - 00h00
• TUDO INCLUÍDO: das 10h00 às 00h00
• AGUAMARINA'S BURGER (Bloco B): 12h00 - 22h00
• FOOD TRUCK (na descida para a praia): 15h30 - 22h00
• PIZZA CORNER (Bloco A): 12h30 - 15h00 / 19h30 - 22h00
• PISCINAS: Época Alta: 09h30-19h30 / Época Baixa: 09h30-18h30
• PARQUE AQUÁTICO: 9h30 - 13h30 / 14h30 - 19h15. Encerrado às quartas-feiras de manhã para manutenção.
• AGUANIMAL'S PARK: Horário das 09h00 às 23h00 / Idade: dos 2 aos 11 anos
• GINÁSIO: 9h00 - 21h00

*Todos os nossos horários estão sujeitos a alterações. Consulte os horários atualizados à sua chegada.

*ANIMAÇÃO

• AGUALAND BABIES: espaço para bebés dos 0 aos 3 anos, sob a supervisão dos pais.
• AGUALAND KIDS: atividades e jogos para crianças dos 4 aos 7 anos, a cargo dos nossos animadores.
• AGUALAND JUNIORS: atividades e jogos para crianças dos 8 aos 12 anos, a cargo dos nossos animadores.
• AGUALAND TEENS: atividades e jogos para crianças dos 13 aos 17 anos, a cargo dos nossos animadores.
• AGUALAND ADULTS: atividades e jogos a partir dos 18 anos, a cargo dos nossos animadores.
• KIDS DISCO: todas as tardes no palco principal do Bloco B
• ESPETÁCULO NOTURNO: todas as noites no palco principal do Bloco B
• ATIVIDADES ESPECIAIS: pintura de t-shirts, water carpet, dias temáticos e muito mais!
• **Custo adicional
• JOGOS: futebol , basquetebol, minigolfe, voleibol de praia, pingue-pongue, jogos de mesa e muito mais! Peça o material no balcão Info Point do Aguanimal's Park.
• CASTELOS INFLÁVEIS: Piscina de bolas para crianças dos 0 aos 3 anos, sob a supervisão dos pais. Tubarão: a partir dos 3 anos e até uma altura máxima de 1,60 metros. Barco: a partir dos 3 anos e até uma altura máxima de 1,80 metros.

*Todos os nossos horários estão sujeitos a alterações. Consulte os horários atualizados à sua chegada. Durante a sua estadia, encontrará a programação diária atualizada das atividades de animação na nossa WEB APP

ALGUMAS REGRAS

• «TUDO INCLUÍDO» não significa «TUDO PERMITIDO». Pedimos a todos os hóspedes que cumpram as regras indicadas pelo pessoal do hotel, uma vez que estas visam garantir a sua segurança e a boa convivência com os restantes clientes. Recordamos que, embora o «Tudo Incluído» ofereça inúmeros serviços, nem todos os serviços do hotel estão incluídos neste regime, tais como o frigorífico, as toalhas de praia/piscina, o salão de cabeleireiro, os cocktails e outros serviços; por isso, aconselhamos a consultar o nosso site para se informar sobre todos os detalhes.
• TABACO: não é permitido fumar em nenhuma zona interior do hotel, incluindo as casas de banho e os quartos. Também não é permitido fumar nas zonas exteriores destinadas às crianças, como a piscina infantil, o Aguanimal's Park e outras zonas de utilização infantil.
• INTERIOR DO HOTEL: não é permitido entrar descalço, sem camisola, molhado ou com areia da praia.
• REFEITÓRIO: não é permitido levar alimentos para fora, salvo em casos excecionais e mediante autorização prévia.
• BUFFET: as crianças com menos de 8 anos não podem servir-se sozinhas por razões de higiene e segurança.
• BEBEDOUROS: por motivos de higiene, não é permitido encher garrafas nas máquinas de autosserviço.
• BARES: os empregados deixarão de servir os clientes que apresentem sintomas de embriaguez.
• GINÁSIO: Utilização exclusiva para hóspedes alojados no hotel. Não é permitido o acesso a clientes com Day Pass. Espaço sem instrutor nem supervisão. Os menores de idade devem estar acompanhados em todos os momentos por um adulto responsável. É obrigatório o uso de vestuário e calçado adequados. Utilize as máquinas de forma responsável, limpe o equipamento após a utilização e devolva o material ao seu lugar. Não é permitido entrar com comida ou bebida, exceto água. O hotel não se responsabiliza por lesões, nem pela perda ou roubo de objetos pessoais.

SERVIÇOS

• SERVIÇOS GRATUITOS: berço, barreira de segurança, almofada adicional, manta adicional, sobrecolchão
• OUTROS SERVIÇOS (pagos): câmbio de moeda, florista, bolo de aniversário, etc.
• LOJAS: cabeleireiro, lojas de recordações, supermercado (consultar horários na receção)
• JOGOS: minigolfe, petanca, pingue-pongue, bilhar, futebol, basquetebol, voleibol, parque infantil, jogos eletrónicos...

REGRAS DAS PISCINAS

Caro cliente:

«Com o objetivo de criar e manter um ambiente agradável e seguro nas piscinas, pedimos-lhe que leia este regulamento antes de utilizar os espaços e serviços das mesmas. Da mesma forma, pedimos-lhe que siga as indicações e colabore com os socorristas e outros funcionários das instalações aquáticas, uma vez que todos eles zelam pelo seu bem-estar.»

CONSIDERAÇÕES GERAIS

• As piscinas infantis destinam-se a crianças com menos de 12 anos, que devem estar sempre acompanhadas por um adulto.
• Os adultos e adolescentes não devem utilizar as piscinas infantis, exceto aqueles que acompanhem crianças que não se possam valer por si próprias.
• As piscinas principais podem ser utilizadas por crianças dos 4 aos 12 anos, sob a supervisão permanente de um adulto. Por razões de segurança e higiene, as crianças com menos de 4 anos não podem utilizá-las.
• A piscina de bolhas destina-se exclusivamente a adultos com 18 anos ou mais.
• Os escorregas aquáticos destinam-se a pessoas com 6 anos ou mais com mais de 110 cm de altura e que saibam nadar. As crianças com menos de 14 anos devem estar sob a supervisão de um adulto.
• Se os socorristas ou algum membro do pessoal chamarem repetidamente a atenção de um utilizador por incumprimento destas normas, poderá ser-lhe proibido o acesso às instalações.
• A Direção reserva-se o direito de utilizar qualquer espaço das instalações, a qualquer hora, para a realização de atividades.
• A Direção reserva-se o direito de alterar os horários e até mesmo de encerrar as piscinas a qualquer momento para resolver qualquer problema relacionado com as instalações (limpeza, manutenção, reparação, etc.), visando o benefício de todos os utilizadores.
• A Direção não se responsabiliza por qualquer acidente resultante de negligência dos utilizadores.

É OBRIGATÓRIO

• A utilização de fraldas aquáticas por crianças que ainda delas necessitem. Em caso de «acidente fecal», o cliente responsável pelo encerramento da piscina deverá pagar 300 € a título de despesas de hipercloração, tratamento e limpeza da piscina.
• Usar calçado de banho nos chuveiros e nas zonas húmidas para reduzir o risco de quedas.
• Tomar banho antes de aceder às piscinas para eliminar todo o tipo de resíduos, como areia, cremes, óleos e similares, que afetam a higiene e a limpeza da água.
• Sair da piscina em caso de tempestade devido ao risco elétrico.

É PROIBIDO

• Comer e beber dentro das piscinas.
• O acesso a qualquer pessoa com doenças contagiosas ou que tenha estado doente nas últimas 48 horas.
• Atirar objetos ou pessoas para a piscina.
• Atirar-se à água ou fazer acrobacias de qualquer tipo.
• O acesso às piscinas por pessoas com sintomas de embriaguez.
• Realizar atos que incomodem ou coloquem em perigo outros utilizadores (correr, mergulhar violentamente, utilizar aparelhos com volume de som incómodo, deitar lixo no chão...) e que dificultem ou impeçam o desenrolar das atividades, causem danos materiais às instalações ou afetem a higiene geral.
• Introduzir objetos de vidro (copos, frascos, espelhos, garrafas…) em todo o recinto.
• A utilização de insufláveis em geral (colchões, barcos, rodas, balões, bolas e similares), uma vez que dificultam as tarefas de vigilância. Ficam excluídos os elementos utilizados em atividades orientadas e supervisionadas. É permitida a utilização de pranchas de natação e boias sob vigilância direta de adultos.
• As braçadeiras e os flutuadores infantis são brinquedos e não elementos de segurança; só podem ser utilizados em zonas onde a criança consiga tocar no fundo e sob a vigilância direta de um adulto.
• Não é permitido deixar objetos nas espreguiçadeiras com o objetivo de as reservar, uma vez que impedem os técnicos de realizar tarefas de limpeza e manutenção. Qualquer objeto encontrado fora do horário de funcionamento da piscina será retirado sem aviso prévio.
• É proibido introduzir equipamentos para natação subaquática, tais como máscaras de mergulho, barbatanas ou objetos contundentes, ou que possam incomodar os outros utilizadores.
• O uso, na água, de óculos graduados ou de sol. São permitidos óculos específicos para natação.
• Tirar fotografias ou gravar vídeos de outros utilizadores sem o seu consentimento expresso (Lei Orgânica de Proteção de Dados).
• Colocar guarda-sóis, redes, espreguiçadeiras, cadeiras, colchões ou piscinas insufláveis, etc., nas zonas relvadas, exceto nas áreas expressamente habilitadas para esse fim.
• A utilização da piscina fora do horário indicado em cada uma delas ou quando esta se encontre encerrada por qualquer motivo.

REGRAS DE UTILIZAÇÃO DAS ESPREGUIÇADEIRAS

• Utilização exclusiva durante a utilização efetiva: As espreguiçadeiras destinam-se exclusivamente aos hóspedes que estejam efetivamente a utilizar a zona da piscina.
• Proibida a reserva: Não é permitido reservar espreguiçadeiras com toalhas, sacos ou outros objetos pessoais sem estar presente.
• Controlo de inatividade: O pessoal realiza verificações periódicas. Se uma espreguiçadeira estiver desocupada, será colocada uma etiqueta indicando a hora da verificação (Checked Time) e a hora da próxima verificação (Next Check). Se estiver a utilizar a espreguiçadeira, por favor retire a etiqueta.
• Retirada de pertences: Passada 1 hora sem que o autocolante tenha sido removido, a espreguiçadeira será considerada livre. Os pertences serão encaminhados para o ponto de Objetos Perdidos (na entrada da piscina ou na receção, após o encerramento).
• Vigilância dos objetos pessoais: O hotel não se responsabiliza pela perda, deterioração ou extravio de objetos deixados sem vigilância. O hóspede é responsável por manter os seus objetos pessoais sob vigilância em todos os momentos.
• Aceitação: A utilização da zona de espreguiçadeiras implica a aceitação integral deste regulamento.

RECOMENDAÇÕES RELATIVAS À RADIAÇÃO SOLAR

• Evite a exposição ao sol nas horas centrais do dia (das 12h00 às 17h00), bem como exposições prolongadas ou sestas.
• Reduza as partes do corpo expostas diretamente ao sol. Roupas leves, roupa de tecido fechado e calças compridas bloqueiam a maior parte da radiação solar. As peças de roupa mais confortáveis em climas quentes são as camisas de algodão de cores claras. Recomenda-se cobrir a cabeça com chapéus ou bonés.
• O sol também pode danificar os olhos, pelo que é aconselhável utilizar óculos de sol homologados que filtrem, pelo menos, 90% da radiação ultravioleta.
• Utilize produtos de proteção solar com um fator elevado e adequados à sua idade, tipo de pele e zona do corpo. Estes protetores devem ser aplicados em quantidades generosas 30 minutos antes da exposição ao sol e renovados a cada duas horas e após cada banho. Lembre-se de que nem mesmo os produtos de proteção solar muito eficazes podem garantir uma proteção total contra os riscos que a radiação ultravioleta (UV) acarreta para a saúde.
• Tenha cuidado na água e junto à água, pois a radiação pode penetrar até um metro na água.
• Proteja especialmente as crianças, uma vez que são muito sensíveis à exposição excessiva ao sol. Deve também evitar-se que crianças com menos de 3 anos sejam expostas ao sol. Devem ser utilizados cremes com fator de proteção solar elevado (recomenda-se um fator de proteção solar superior a 40).
• Se estiver a tomar medicação, verifique se esta não aumenta a sensibilidade cutânea à radiação UV.

RECOMENDAÇÕES PARA EVITAR AFOGAMENTOS, TRAUMATISMOS E LESÕES MEDULARES

• Verifique a profundidade da piscina antes de entrar na água, a fim de evitar acidentes.
• Não se atire à água de cabeça nem de qualquer outra forma, nem faça acrobacias de qualquer tipo. Uma queda mal executada, mesmo que seja na água, pode resultar numa lesão grave.
• Recomenda-se entrar na água lentamente para evitar mudanças bruscas de temperatura.
• Supervisione constantemente as crianças quando estas estiverem perto de águas recreativas, mesmo que a profundidade seja reduzida.
• Evite o consumo de álcool antes de qualquer atividade na água ou perto dela.
• Tomar banho antes de entrar na água facilitará a aclimatação térmica do organismo e evitará perturbações digestivas e outras complicações.
• Não salte em cima de outras pessoas na água.
• Caso ocorra um acidente e seja necessário resgatar e transportar a vítima, é muito importante imobilizar o pescoço, evitar movimentos da coluna vertebral e chamar um profissional para efetuar o transporte. O ferido não deve ser transportado num veículo não especializado.